마이크로소프트 마우스 AS는 혜자롭다!

혜자로운 마이크로소프트 마우스 AS 후기

(feat. MS Sculpt Ergonomic Mouse)

※ 이 글은 업체로부터의 금품수수 및 후원 목적의 홍보 글이 아닌,

순수 후기임을 밝힙니다.

마우스 고장 발생

필자는 마이크로소프트의 스컬프트 어고노믹 (Sculpt Ergonomic) 마우스를 사용 중이다.

Ergonomic 이라는 단어의 뜻과 같이 인체공학적으로 디자인된 마우스로

약 45도 각도로 손목을 눕힐 수 있어, 

장시간 컴퓨터에서 일을 해야하는 직장인으로써

매우 만족하는 아이템 중의 하나다.

또한 뒤로가기 버튼과 윈도우 버튼이 있어서

엑셀, 파워포인트 등의 작업을 할 때 매우 유용하다.

그런데 불과 며칠전부터 문제가 생겼다.

가장 많이 사용하는 왼쪽 클릭 버튼이 잘 안되기 시작한 것이다.

로지텍 마우스의 더블클릭 이슈는 익히 알고 있었는데

MS마우스에서 클릭이 안되는 문제가 생길줄이야.

구입한지 꽤 오래된 것 같다는 생각이 들어

AS 보증 수리를 받을 수 있을지 없을지 걱정되어

서둘러 구입 내역을 찾아보았다.

MS 마우스의 AS 무상 보증기간은 3년이다.

마이크로소프트의 마우스는

월드워런티(World Warranty)로 전 세계 어디서 구입하든 상관없이

3년간 무상 보증 서비스를 제공한다.

만약 구입 내역을 증빙할 수 없다면

마우스에 적힌 제조일자로부터 3년 + 3개월까지 보증해준다.

아마존에서 찾아낸 구입내역을 보니

2015년 12월 구입한 것으로

다행히 아직 보증기간 이내였다.

1~2개월 뒤에 고장났으면 AS를 받지 못할 뻔했다 ㅠㅠ

인터넷의 다른 AS후기들을 찾아보니

대체로 3년이 도래할 때쯤 고장이 많이 나는 것 같다.

MS 마우스 AS 신청 방법

마이크로소프트의 AS 정책이 매우 잘 되어 있는 반면,

그에 대한 공식적인 정보는 생각보다 찾기 힘들었다.

그래서 공식 홈피에 나와있는 Microsoft 게임 및 하드웨어 교환처 (풀필먼트 센터)

안내 페이지를 아래에 링크해두었다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/hw

AS신청방법은 다음과 같다.

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1. 1577-9700번으로 AS 접수

2. 접수번호 발급

3. AS센터 방문 or 택배 발송

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위와 같은 절차를 거치면 아래와 같은 이메일을 받을 수 있다.

필자는 택배로 AS를 받았는데,

제품 구성품과 함께 1.이름 2.연락처 3.주소 4.접수번호 5.증상 

다섯가지를 쪽지에 적어 박스에 동봉해서 보내야한다.

택배비는 물건을 보낼 때만 지불하면 된다.

받는 택배비는 MS에서 부담한다.

이 때 주의할 점은 4.접수번호다.

AS를 신청하면 접수번호를 받고 이메일을 받을 수 있는데,

전화로 받은 접수번호와 이메일 본문에 적힌 접수번호가 다르다.

쪽지에 동봉해야할 접수번호는 전화로 받은 번호다.

이메일 본문에 적힌 접수번호로 보낼 경우 타인의 AS 신청건과 연결되어

약간의 문제가 생기게 된다.

AS절차상 원래 두 개의 접수번호가 다르게 오는건지

MS측 직원의 실수로 필자만 겪은건지는 잘 모르겠다.

마이크로소프트 마우스 AS가 혜자로운 이유!

마이크로소프트는 보증기간 이내에 마우스가 고장이 날 경우

무상 수리가 아닌, 새제품으로 무상 교환을 해준다.

사용자의 과실 유뮤 따위는 따지지 않고

무조건 교환이다.

택배 접수 후 약 3일이 지나면

MS로부터 마우스 새제품을 받아볼 수 있다.

사진에서 보는 것과 같이 진짜 완전 새제품이다.

다만 MS AS정책에 따라

재판매 방지를 위해 비닐택은 제거되거나 훼손된 상태로 오게된다.

친절하게 남은 AS 보증기간까지 적어서 보내준다.

필자의 경우 마지막 AS라고 적혀있지만,

받아서 사용해보니 뒤로가기 버튼이 잘 안눌리는 문제가 발견되어

다시 AS를 신청하여 다른 새제품으로 교환받았다.

AS 받은지 1개월 이내에 고장이 났을 경우

MS에서 왕복 택배비를 부담하는 조건으로

다시 AS를 받을 수 있다.

건전지까지 새 것으로 끼워 넣어줄 정도로 혜자롭다.

3년간 잘 썼으니

앞으로의 3년도 잘 버텨줬으면 좋겠다.